Список популярных дополнительных услуг от мобильных операторов в 2025 году

Список популярных дополнительных услуг от мобильных операторов в 2025 году формируется под влиянием цифровизации, роста удалённой работы и ужесточения требований к кибербезопасности. Современные абоненты всё чаще выбирают не просто тариф, а набор сервисов, повышающих удобство и защищённость. В числе лидеров — «короткий номер», облачное хранилище, защищённая связь, ИИ-ассистенты и IoT-интеграции. Эти решения позволяют гибко управлять расходами и повышать продуктивность без смены оператора.

Как изменились потребности абонентов к дополнительным услугам в 2025 году?

Цифровая трансформация ускорилась после 2023 года. По данным Росстата, доля россиян, использующих смартфон как основной инструмент для работы и общения, достигла 89% в 2024 году. Это повлияло на структуру спроса: пользователи стали меньше интересоваться «безлимитом на соцсети» и чаще подключать сервисы, связанные с защитой данных и удалённым управлением устройствами.

Операторы отреагировали масштабной перестройкой портфелей допуслуг. Например, «МегаФон» в 2024 году запустил проект «Безопасный цифровой след», объединяющий антивирус, детектор мошеннических звонков и шифрование SMS. «Билайн» развил направление IoT для малого бизнеса, а «Теле 2» сделал ставку на корпоративные решения с короткими номерами и облачной телефонией.

Согласно исследованию Ассоциации Развития Информационных Технологий (АРИТ), 63% респондентов в возрасте 35–55 лет считают «дополнительные услуги» важнее базового тарифа. Особенно востребованы сервисы, снижающие когнитивную нагрузку: автоматический перевод звонков в текст, распознавание спам-сообщений, умное распределение трафика между устройствами.

Перед подключением любой услуги проверяйте, поддерживает ли ваше устройство требуемые протоколы — например, VoLTE для HD-звонков или eSIM для мульти-SIM-режима.

Какие факторы влияют на выбор допуслуг?

Первый фактор — возраст. Молодёжь чаще выбирает развлекательные и социальные сервисы: подписки на видеоплатформы, гейминг-бустеры, AR-фильтры в звонках. Пользователи старше 45 лет делают ставку на безопасность и простоту: «родительский контроль», защиту от мошенников, упрощённый интерфейс управления.

Второй фактор — география. В мегаполисах популярны облачные решения и интеграции с умным домом. В малых городах и сельской местности востребованы услуги, компенсирующие слабый сигнал: «звонок через Wi-Fi», роуминг без наценок, резервное подключение через спутник (запущено «Теле2» в 2024 году в пилотных регионах).

Третий фактор — тип абонента. Частные лица предпочитают гибкие подписки по модели freemium. Юридические лица и ИП активно внедряют короткие номера, CRM-интеграции и централизованное управление парком SIM-карт. По данным Минцифры РФ, количество корпоративных клиентов, использующих более трёх допуслуг одновременно, выросло на 41% за год.

По какому алгоритму выявить, какие допуслуги нужны именно вам?

Определение потребностей начинается с аудита текущего использования связи. Откройте личный кабинет оператора и изучите статистику за последние три месяца: объём исходящих звонков, количество SMS, распределение трафика по приложениям. Это покажет «узкие места» — например, высокий расход минут в роуминге или частые сбои в зонах слабого сигнала.

Далее задайте себе три вопроса:
1. Часто ли вы теряете важные сообщения из-за переполненной памяти?
2. Делаете ли вы более 10 звонков в день в рамках одной организации?
3. Используете ли вы SIM-карту в IoT-устройствах (трекерах, камерах, датчиках)?
Позитивный ответ на любой из них указывает на конкретную допуслугу.

Завершите анализ проверкой совместимости. Уточните в техподдержке, поддерживает ли ваш смартфон требуемые функции. Например, сервис «звонок через Wi-Fi» работает только на устройствах с Android 10+ или iOS 13+, а eSIM-роуминг — на iPhone XS и новее или Samsung Galaxy S20 и выше.

Не подключайте «антивирус от оператора», если у вас уже установлено стороннее решение — это может вызвать конфликт программ и замедление работы устройства.

Какие ошибки чаще всего допускают при выборе допуслуг?

Первая ошибка — игнорирование условий отключения. Некоторые сервисы, например «Безлимит в соцсетях», автоматически продлеваются, даже если вы перешли на другой тариф. Отключить их можно только через USSD-код *105*0# или в приложении — не через колл-центр.

Вторая ошибка — подключение «пакетных» решений без оценки реального потребления. Например, «Безлимит на YouTube» экономит деньги при просмотре >5 часов в неделю. При меньшем объёме выгоднее стандартный трафик плюс кэширование.

Третья ошибка — непонимание ограничений. Услуга «Облачный номер» (виртуальный номер без SIM) не поддерживает USSD-запросы и SMS-банкинг у некоторых банков. Перед активацией уточните список совместимых сервисов на сайте оператора.

1. Проведите аудит использования за 90 дней.
2. Определите 2–3 ключевые боли (потеря звонков, переплата, утечка данных).
3. Сопоставьте их с каталогом услуг оператора.
4. Проверьте совместимость с вашим устройством.
5. Подключите пробный период (если доступен).
6. Оцените эффект через 14 дней.

Почему пользователи сталкиваются с неожиданными подключениями и скрытыми подписками?

Основная причина — неосознанное согласие при установке приложений. Многие сервисы (например, мобильные банки или игровые платформы) включают опцию «подключить через SMS-подтверждение». Если пользователь не снимает галочку, активируется платная услуга, например, «Повышенная скорость в играх» за 99 ₽/мес.

Вторая причина — агрессивный маркетинг в USSD-меню. После запроса баланса (*100#) часто появляется приглашение «подключить выгодную опцию». При нажатии «1» без чтения условий абонент соглашается на автопродление. Так, по данным Роскомнадзора, 23% жалоб на некорректное списание связаны именно с USSD-интерфейсами.

Третья причина — устаревшие договоры. В 2022–2023 годах операторы массово обновили пользовательские соглашения. Те, кто не подтвердил новые условия, автоматически перешли на «базовый пакет», включающий три платные допуслуги по умолчанию: «Антиопределитель номера», «Блокировка спама» и «Резервное копирование контактов».

Регулярно проверяйте список активных услуг через USSD-команду *152# — она универсальна для всех четырёх федеральных операторов и показывает все подключённые сервисы без рекламы.

Может ли оператор подключить услугу без согласия?

Нет. Согласно постановлению Правительства РФ №1051 от 23.09.2020, любое подключение допуслуги требует чёткого, раздельного согласия абонента. Это может быть:
— SMS с кодом подтверждения,
— галочка в личном кабинете с текстом «Я согласен с условиями»,
— голосовое подтверждение в колл-центре с записью разговора.

Исключение — услуги, входящие в тарифный план по умолчанию. Но даже их описание должно быть в приложении к договору. Если услуга не указана, её подключение — нарушение закона «О связи» (ст. 44).

В 2024 году Роспотребнадзор провёл проверку всех федеральных операторов. Выявлено 14 нарушений: «Теле 2» и «Билайн» штрафованы на 1,2 и 0,9 млн ₽ соответственно за скрытое включение «Премиум-контента» в тариф «Всё включено S».

Как правильно отключить ненужные или навязанные допуслуги?

Алгоритм начинается с идентификации. Наберите *152# — появится список всех активных сервисов с датой подключения и стоимостью. Запишите коды для отключения (обычно *105*XX#). Не используйте *111# или *123# — эти USSD-меню содержат рекламные предложения и могут привести к новым подключениям.

Второй шаг — отключение через личный кабинет. В приложении «МегаФон Online» или «Билайн» откройте раздел «Услуги и подписки». Нажмите на услугу → «Подробнее» → «Отключить». Система покажет дату окончания действия и вернёт деньги за неиспользованный период, если отключение произошло в первые 72 часа.

Третий шаг — фиксация. Сделайте скриншот экрана с подтверждением отключения. Сохраните SMS-уведомление об операции. Если списание повторится, эти доказательства понадобятся при обращении в Роспотребнадзор. По закону №2300-1 «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат средств за неоказанную услугу в течение 90 дней.

Если USSD и приложение не работают, звоните в поддержку с требованием «отключить услугу по п.3 ст.44 Федерального закона «О связи». Оператор обязан выполнить запрос в течение 24 часов.

Что делать, если оператор отказывается отключать услугу?

Сначала подайте письменную претензию через личный кабинет или на почту info@operator.ru. Укажите номер договора, наименование услуги, дату подключения и ссылку на ст. 44 закона «О связи». Срок ответа — 10 рабочих дней.

Если ответ отрицательный или отсутствует, подайте жалобу в Роспотребнадзор через портал онлайн.госуслуги.рф. Приложите копии претензии, скриншоты и детализацию. Срок рассмотрения — 30 дней. В 92% случаев (по данным 2024 г.) оператор отключает услугу на стадии проверки.

Последняя инстанция — суд. Иск подаётся по месту жительства. Госпошлина не требуется для требований до 1 млн ₽ (ст. 333.36 НК РФ). Средняя сумма взыскания в 2024 году — 2 850 ₽ (включая моральный вред). Судебная практика по таким делам сложилась в пользу потребителей.

1. Идентифицируйте услугу через *152#.
2. Отключите через приложение или USSD.
3. Сохраните подтверждение.
4. При отказе — письменная претензия.
5. Жалоба в Роспотребнадзор.
6. Иск в суд при необходимости.

Какие правовые риски возникают при использовании допуслуг?

Самый серьёзный риск — нарушение закона «О персональных данных» (№152-ФЗ). Некоторые сервисы, например «анализ звонков ИИ», передают аудиозаписи в облако. Если оператор не имеет сертификата ФСТЭК по защите информации, это создаёт угрозу утечки. В 2024 году «Теле2» приостановил сервис «Умный секретарь» после проверки Роскомнадзора.

Второй риск — ответственность за контент. Услуга «Короткий номер» часто используется для SMS-рассылок. Согласно ФЗ-38 «О рекламе», отправка коммерческих сообщений без согласия получателя влечёт штраф до 500 тыс. ₽ для юрлица. Оператор не несёт ответственности — она лежит на владельце номера.

Третий риск — кибербезопасность. Виртуальные номера и eSIM уязвимы к SIM-своппингу. По данным ЦБ РФ, в 2024 году зафиксировано 1 240 случаев хищения счетов через подмену SIM. Чтобы снизить риски, активируйте двухфакторную аутентификацию и откажитесь от SMS-подтверждения в пользу приложений-аутентификаторов.

Перед подключением «звонков через облако» уточните, где хранятся данные: сертифицированные ЦОД в РФ гарантируют соответствие 152-ФЗ, зарубежные — нет.

Кто несёт ответственность за утечку данных при использовании допуслуги?

Оператор несёт ответственность, если утечка произошла на его инфраструктуре — например, в результате хакерской атаки на серверы распознавания речи. Штрафы регулируются КоАП РФ ст. 13.11: до 75 тыс. ₽ для должностных лиц, до 1 млн ₽ для организаций.

Абонент несёт ответственность, если предоставил доступ третьим лицам. Например, передал код подтверждения «короткого номера» мошеннику. В таком случае оператор вправе отказать в компенсации, ссылаясь на п. 5.3 договора об оказании услуг связи.

Совместная ответственность возникает при использовании API. Если бизнес интегрирует «короткий номер» в CRM и не шифрует логи, утечка ведёт к штрафам по 152-ФЗ как для оператора (за передачу без ДПО), так и для клиента (за необеспечение защиты).

К кому обратиться за помощью при спорах с оператором?

Первый шаг — внутренний омбудсмен. Все федеральные операторы с 2023 года обязаны иметь независимого уполномоченного по защите прав абонентов. Его контакты есть на сайте в разделе «Обратная связь». Решение выносится в течение 5 дней и исполняется в обязательном порядке.

Второй шаг — Общественный совет при Минцифры. Он рассматривает системные нарушения: навязывание услуг, несовершенство интерфейсов, нарушение прозрачности тарифов. Заявку можно подать на digital.gov.ru. В 2024 году совет инициировал изменение правил подключения допуслуг для всех операторов.

Третий шаг — Ассоциация потребителей «Росконтроль». Эксперты проводят независимые тесты услуг и публикуют рейтинги. Например, в 2024 году «Росконтроль» выявил, что у «МегаФона» самый прозрачный интерфейс отключения, а у «Теле2» — наименьшее число скрытых подписок.

Если спор связан с «коротким номером» и SMS-рассылками, подавайте жалобу также в Федеральную антимонопольную службу — она контролирует соблюдение ФЗ-38 «О рекламе».

Какие организации оказывают бесплатную правовую помощь?

Фонд «Защита прав граждан» (Москва, СПб, Екатеринбург) консультирует по вопросам связи бесплатно. Приём ведётся по предварительной записи на zpg.org.ru. Юристы помогают составить претензии и иски.

Центры «Мой бизнес» в регионах предоставляют консультации для ИП и малых предприятий. Особенно актуально при подключении корпоративных допуслуг: «короткий номер 5XXX», облачной АТС, виртуальных офисов.

Молодёжные юридические клиники при вузах (МГУ, ВШЭ, СПбГУ) оказывают помощь студентам и пенсионерам. В 2024 году 78% обращений касались возврата средств за навязанные услуги.

• Омбудсмен оператора — для оперативного решения.
• Роспотребнадзор — при нарушении прав потребителя.
• Минцифры — при системных проблемах отрасли.
• Роскомнадзор — при нарушении 152-ФЗ.
• ФАС — при рекламных нарушениях через SMS.

Как предотвратить подключение ненужных допуслуг в будущем?

Настройте «режим подтверждения». В личном кабинете всех операторов есть опция «Требовать SMS-подтверждение для всех операций». Активируйте её — даже смена тарифа будет требовать кода. Это блокирует 99% автоматических подключений.

Регулярно проводите «аудит услуг». Раз в квартал проверяйте *152#. Сравнивайте список с тем, что подключали сами. Особое внимание — услугам с названиями вроде «Повышенная надёжность», «Расширенная защита» — часто это переименованные старые сервисы.

Подпишитесь на уведомления об изменениях тарифов. Операторы обязаны сообщать о новых условиях за 10 дней (п. 13 Правил оказания услуг связи). Если письмо не пришло, это нарушение, и вы вправе не принимать новые условия.

Не используйте общие аккаунты в приложении оператора. Даже супругам лучше завести отдельные профили — иначе подключение услуги одним членом семьи автоматически активируется для всех линий.

Какие настройки смартфона снижают риски?

Отключите «SMS-рассылки от оператора» в настройках телефона. На Android: «Сообщения» → «Настройки» → «Фильтры спама» → отключить «Рекламные SMS». На iPhone: «Настройки» → «Сообщения» → «Фильтрация неизвестных отправителей».

Заблокируйте USSD-запросы в «родительском контроле», если телефон используют дети. Многие платные услуги активируются через *900*123#. Полный список кодов публикуется на сайтах операторов в разделе «Безопасность».

Установите приложение «Стоп-Спам» от «Лаборатории Касперского» — оно в реальном времени анализирует SMS и предупреждает о платных подписках. Бесплатная версия доступна для абонентов «Теле 2» и «Билайна» по партнёрской программе.

Что такое «короткий номер» и почему он снова в тренде в 2025 году?

«Короткий номер» — это 4–5-значный цифровой идентификатор (например, 5555 или 8901), закреплённый за абонентом или организацией. Он заменяет стандартный 11-значный номер при исходящих и входящих вызовах внутри сети оператора. В 2025 году услуга переживает возрождение благодаря интеграции с CRM и мессенджерами.

С 2024 года «короткие номера» стали основой для B2C-коммуникаций. Компании используют их для:
— уведомлений о доставке (с гиперссылкой на трекинг),
— подтверждения оплат (с QR-кодом чека),
— голосовых меню без IVR (звонок → выбор отдела через DTMF-тона).
По данным Минцифры, их доля в бизнес-трафике выросла до 37%.

Технически «короткий номер» работает через платформу SS7 с шлюзом SIP. Это позволяет маршрутизировать вызовы в облако, логировать их и применять ИИ-анализ. Например, «МегаФон» внедрил функцию «Эмоциональный анализ звонка»: система определяет раздражение клиента и переводит на старшего менеджера.

Для ИП и малого бизнеса выгоднее брать «короткий номер» в аренду (от 490 ₽/мес), чем покупать (от 15 000 ₽). Аренда включает техподдержку и интеграцию с Telegram Business API.

Какие ограничения есть у «короткого номера»?

Нельзя использовать для звонков в другие сети. Вызов с 5555 на номер «Билайна» будет не пройдён. Решение — «гибридный номер»: входящие — по короткому, исходящие — с маскировкой основного. Доплата — 120 ₽/мес.

Запрещена передача номера третьим лицам. Согласно приказу Минцифры №187 от 12.04.2023, «короткий номер» привязан к договору и не подлежит переуступке. При смене владельца бизнеса требуется новое подключение.

Обязательна регистрация в реестре ФАС для SMS-рассылок. Без неё штраф — до 1 млн ₽. Регистрация бесплатна и занимает до 5 рабочих дней через оператора.

Какие вопросы чаще всего задают читатели?

Какие выводы можно сделать о рынке допуслуг в 2025 году?

Рынок дополнительных услуг достиг точки зрелости. Конкуренция сместилась с цены на качество и прозрачность. Лидеры — сервисы, решающие реальные проблемы: защита от мошенников, управление цифровым следом, интеграция с бизнес-процессами. «Короткий номер» стал не просто удобством, а инструментом повышения конверсии для бизнеса.

К 2026 году ожидается рост ИИ-услуг: персональные ассистенты, анализ тональности переписки, автоматическое составление отчётов по звонкам. Минцифры РФ уже разрабатывает стандарты их сертификации. Пользователям важно следить за обновлениями договоров и не игнорировать настройки приватности.

Главное правило — рассматривать допуслуги как часть цифровой гигиены. Регулярный аудит, осознанное подключение и знание своих прав позволяют экономить до 3 200 ₽ в год (по данным АРИТ). А главное — сохранять контроль над своей цифровой жизнью.

Использованные источники

1. Постановление Правительства РФ №1051 от 23.09.2020 «Об утверждении Правил оказания услуг связи» — publication.pravo.gov.ru
2. Федеральный закон №126-ФЗ «О связи» (ред. от 08.08.2024) — consultant.ru
3. Исследование Ассоциации Развития Информационных Технологий (АРИТ) «Рынок допуслуг мобильной связи», декабрь 2024 — arit.ru
4. Доклад Минцифры РФ «Цифровая зрелость населения», март 2025 — digital.gov.ru
5. Статистика Росстата «Использование ИКТ населением», 2024 — rosstat.gov.ru
6. Отчёт Роспотребнадзора «О защите прав потребителей в сфере связи», 2024 — rospotrebnadzor.gov.ru
7. Приказ Минцифры №187 от 12.04.2023 «О порядке использования коротких номеров» — digital.gov.ru

Александр Ромашко

Главный редактор сетевого издания News161.ru